Dear พี่น้องทุกท่านที่เข้ามาในบล็อกนี้ครับ
ก็เป็นครั้งแรกของผมที่ได้มีโอกาสในการเขียนบล็อก ซึ่งความตั้งใจแรกของผมนั้นต้องการเขียนเรื่องเกี่ยวกับการท่องเที่ยวเป็นหลัก แต่วันนี้ครั้งแรกผมก็อยากจะหาที่ระบายความผิดพลาดครั้งนึงในชีวิตผม
เรื่องมันมีอยู่ว่า ตัวกระผมและเพื่อนๆวางแผนกันว่าจะไปเที่ยวกระบี่กันในเดือน 6 ปีนี้ เราเลยคิดเรื่องการtripกันว่าเราจะไปโดยเครื่องบิน ทำให้เราหาข้อมูลทั่วไป ก็จะรู้กันอยู่แล้วละครับว่า air asia เป็นสายการบินที่มีราคาถูกที่สุด เหมาะกับเราที่มีเงินไม่มากนัก (ผมเพึ่งจบมาทำงานได้ไม่นาน) เราก็ตัดสินใจที่จะซื้อที่นี่แหล่ะครับ มันมีทั้งโปรโมชั่นที่ยั่วยวนใจ แต่พอผมนั่งรอแล้วรอเล่า มันก็ยังไม่มีที่จะไปได้เลย ทำให้ทางกลุ่มเราตัดสินใจที่จะซื้อเลยไม่ต้องรอโปรละ เพราะว่าจะได้ไปสู่processอื่นสะที
ก็เป็นครั้งแรกของผมที่ได้มีโอกาสในการเขียนบล็อก ซึ่งความตั้งใจแรกของผมนั้นต้องการเขียนเรื่องเกี่ยวกับการท่องเที่ยวเป็นหลัก แต่วันนี้ครั้งแรกผมก็อยากจะหาที่ระบายความผิดพลาดครั้งนึงในชีวิตผม
เรื่องมันมีอยู่ว่า ตัวกระผมและเพื่อนๆวางแผนกันว่าจะไปเที่ยวกระบี่กันในเดือน 6 ปีนี้ เราเลยคิดเรื่องการtripกันว่าเราจะไปโดยเครื่องบิน ทำให้เราหาข้อมูลทั่วไป ก็จะรู้กันอยู่แล้วละครับว่า air asia เป็นสายการบินที่มีราคาถูกที่สุด เหมาะกับเราที่มีเงินไม่มากนัก (ผมเพึ่งจบมาทำงานได้ไม่นาน) เราก็ตัดสินใจที่จะซื้อที่นี่แหล่ะครับ มันมีทั้งโปรโมชั่นที่ยั่วยวนใจ แต่พอผมนั่งรอแล้วรอเล่า มันก็ยังไม่มีที่จะไปได้เลย ทำให้ทางกลุ่มเราตัดสินใจที่จะซื้อเลยไม่ต้องรอโปรละ เพราะว่าจะได้ไปสู่processอื่นสะที
ในการจ่ายเงินในระบบนั้นมันมีแค่เพียง SBC (ธนาคารไทยพาณิชย์) ที่จ่ายแล้วไม่เสียค่าธรรมเนียม แต่โดยกลุ่มแล้ว ไม่มีใครมีหรอกครับ
ทำให้เรื่องมันเกิดขึ้นตอนนี้ละครับ ว่าเราเลยอยากรู้ว่าการที่เราจะจ่ายเงินโดยใช้ของธนาคารอื่นเนี้ย มันต้องเสียเท่าไหร่
ทำให้ตัวผมเข้าไปดูโดยการเลือกจองไปเรื่อยๆครับ ประเด็นอยู่ตรงที่ว่า เมื่อเราเลือกเวลาที่จะบินได้แล้วเนี้ย เค้าจะให้เรากรอกชื่อคน ผมคิดว่าเราแค่มาดูค่าธรรมเนียมเท่านั้น ซึ่งผมก็เลย กรอกชื่อมั่วไป เป็น "aa" "bb" จำพวกนี้เข้าไป มันก็ให้ผ่านไปปกติ ผมก็ไม่ได้คิดอะไร มันก็ดีแล้วที่ผ่านเข้าไปได้ มันยังเป็นอีกหลายยprocess ในการจอง เช่นการเลือกว่าจะเลือกที่นั้งมั้ย เลือกกระเป๋ามั้ย หรือกินอาหารมั้ย พอผมเลือกเสร็จแล้ว
ด้วยความที่เป็นมือใหม่ที่ครั้งแรกพึ่งจะเคยใช้webนี้ ผมก็ยังไม่เห็นว่ามันมีค่าธรรมเนียมในการใช้บัตรของธนาคารอื่นว่ามันเสียเท่าไหร่ ทำให้ผมไปต่อ โดยการใส่เบอร์credit card เข้าไปจริงๆ แล้วพอผมกด submit เท่านั้นแหล่ะ
มันก็บอกว่าการจองของท่านเสร็จสิ้น ผมช็อกไปชั่วขณะหนึ่ง เพราะว่ามันไม่มีการconfirmว่าเราจะจ่ายจริงหรือไม่ เพราะผมซื้อของที่อื่นเค้าจะมีการแจ้งconfirmเราอีกทีว่าจะจ่ายเท่าไหร่ เสียค่าธรรมเนียมเท่าไหร่
ทำให้เรื่องมันเกิดขึ้นตอนนี้ละครับ ว่าเราเลยอยากรู้ว่าการที่เราจะจ่ายเงินโดยใช้ของธนาคารอื่นเนี้ย มันต้องเสียเท่าไหร่
ทำให้ตัวผมเข้าไปดูโดยการเลือกจองไปเรื่อยๆครับ ประเด็นอยู่ตรงที่ว่า เมื่อเราเลือกเวลาที่จะบินได้แล้วเนี้ย เค้าจะให้เรากรอกชื่อคน ผมคิดว่าเราแค่มาดูค่าธรรมเนียมเท่านั้น ซึ่งผมก็เลย กรอกชื่อมั่วไป เป็น "aa" "bb" จำพวกนี้เข้าไป มันก็ให้ผ่านไปปกติ ผมก็ไม่ได้คิดอะไร มันก็ดีแล้วที่ผ่านเข้าไปได้ มันยังเป็นอีกหลายยprocess ในการจอง เช่นการเลือกว่าจะเลือกที่นั้งมั้ย เลือกกระเป๋ามั้ย หรือกินอาหารมั้ย พอผมเลือกเสร็จแล้ว
ด้วยความที่เป็นมือใหม่ที่ครั้งแรกพึ่งจะเคยใช้webนี้ ผมก็ยังไม่เห็นว่ามันมีค่าธรรมเนียมในการใช้บัตรของธนาคารอื่นว่ามันเสียเท่าไหร่ ทำให้ผมไปต่อ โดยการใส่เบอร์credit card เข้าไปจริงๆ แล้วพอผมกด submit เท่านั้นแหล่ะ
มันก็บอกว่าการจองของท่านเสร็จสิ้น ผมช็อกไปชั่วขณะหนึ่ง เพราะว่ามันไม่มีการconfirmว่าเราจะจ่ายจริงหรือไม่ เพราะผมซื้อของที่อื่นเค้าจะมีการแจ้งconfirmเราอีกทีว่าจะจ่ายเท่าไหร่ เสียค่าธรรมเนียมเท่าไหร่
ตอนนี้ผมตกใจมากเพราะมันได้บอกว่าผมจองเสร็จแล้ว ผมจองไป 5 ที่นั้ง ค่าจองทั้งหมดเกือบ 2 หมื่นบาท มันไม่ใช้เงินน้อยๆสำหรับพนักงานพึ่งทำงานอย่างผมเลย
ผมเลยรีบโทรไปคุยกับทางบัตรcreditก่อน เค้าบอกว่าต้องไปที่บริษัทที่เราจ่ายไปให้เค้าเป็นคนยกเลิกการเก็บเงินของเรา
ผมก็ทำตามนั้นโดยได้โทรเค้าไป
ผมบอกเค้าว่าจะขอยกเลิกการจอง พอเค้าขอdetailไปทั้งหมดเค้าบอกว่า "การจ่ายเงินทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้ว ถือว่าคุณจองไปแล้วขอเงินคืนไม่ได้"
ผมก็บอกว่ามันเป็นข้อผิดพลาดที่ผมลองดูเท่านั้น
เค้าก็บอกว่า "เมื่อคุณจ่ายเงินทำไมต้องใส่บัตรจริงเข้าไปละ ถ้าจะดูค่าธรรมเนียมก็ไม่ต้องใส่เข้าไป"
ผมไม่รู้ว่ามันดูยังไงหรืออะไร เค้าพูดเสมือนว่าเป็นความผิดของลูกค้าเองที่ใส่เข้าไป
ผมก็โอเค งั้นขอเปลี่ยนรายชื่อคนเดินทางได้มั้ย เพราะว่าคนที่ใส่เข้าไปมันไม่ใช่คนจริงๆ
เค้าบอกว่า "มันเปลี่ยนไม่ได้ค่ะ เพราะว่าตามนโยบายบริษัทห้ามเปลี่ยนชื่อตั้งแต่ เดือนพฤจิกายนปีที่ผ่านมาแล้ว ส่วนเรื่องที่ไม่ใช่คนจริงๆ ทางระบบไม่ทราบหรอกว่า เป็นคนจริงๆมั้ย กรอกอะไรมาก็ให้หมดค่ะ"
ผมอึ้งไปพักนึง เพราะคำตอบของเค้าเป็นการพักภาระทั้งหมดให้เป็นของผู้บริโภคอย่างเรา เมื่อเราไม่ทำตามของเค้ามันก็แก้ไขอะไรไม่ได้
ผมเลยถามว่างั้นผมทำอะไรได้บ้างครับ
พนักงานบอกว่า "ขอคืนได้แค่ภาษีสนามบินเท่านั้นค่ะ เนื่องจากได้ไปใช้บริการ"
หลังจากคุยกันมาซักพักผมก็เริ่มอ่อนใจ แต่ผมยังไม่ท้อครับ โดยการเข้าไปคุยกับ operater ที่เป็นคนต่างชาติในwebของเค้า ซึ่งเค้าก็ตอบเช่นกันว่า "มันแก้ไขอะไรไม่ได้ ให้เราแจ้งเรื่องไปได้เท่านั้น" ทำก็ได้แต่ทำตาม ซึ่งทางเค้าบอกว่า ไม่ใช่ว่าจะหาทางออกได้ หมายถึงเราก็ไม่อาจจะเปลี่ยนหรือทำอะไรได้
ความรู้สึกตอนนี้ของผมหดหู่มากครับ เพราะทำยังไงเราก็แพ้ไปหมด เหมือนเป็นการกระทำที่ผิดพลาดของเราเอง ด้วยความไม่รู้ของเรา จะบอกว่าเป็นความเขลาที่เราไปใช้บริการกับเค้าน่าจะดีกว่า ซึ่งการที่ผมซื่อตั๋วในราคาปกติ ผมยังไม่สามารถเปลี่ยนหรือขอคืนได้เลย มันน่าเจ็บใจตรงนี้แหล่ะครับ
ทำให้ผมคงต้องก้มหน้าหาเงินมาจ่าย มันเป็นหนี้ที่แสนเจ็บปวดมากจริงๆ เงินเดือนของผมเกือบ 2 เดือนเลย และคงต้องยกเลิกtripไป มันเป็นการเสียใจอย่างที่ผมไม่เคยรู้สึกมาก่อน
บ่นมาก็ซะนาน เพื่อนๆอาจบอกว่า"ผิดเป็นครู" หรือ "เราโง่เอง" ผมก็ยอมรับไว้ครับ มันเป็นการละเลยการหาข้อมูลให้ดีก่อนการตัดสินใจ
แต่ในสิทธิของผู้บริโภคอย่างผม ผมรู้สึกว่าทางบริษัทไม่ค่อยเป็นธรรมกับเราซักเท่าไหร่ มีข้อจำกัดต่างๆมากมาย ซึ่งเรื่องเหล่านี้ไม่รุ้ว่าจะมีคนโดนแบบผมหรือเปล่า ผมไม่อยากให้มีอีกเลย
ผมเลยรีบโทรไปคุยกับทางบัตรcreditก่อน เค้าบอกว่าต้องไปที่บริษัทที่เราจ่ายไปให้เค้าเป็นคนยกเลิกการเก็บเงินของเรา
ผมก็ทำตามนั้นโดยได้โทรเค้าไป
ผมบอกเค้าว่าจะขอยกเลิกการจอง พอเค้าขอdetailไปทั้งหมดเค้าบอกว่า "การจ่ายเงินทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้ว ถือว่าคุณจองไปแล้วขอเงินคืนไม่ได้"
ผมก็บอกว่ามันเป็นข้อผิดพลาดที่ผมลองดูเท่านั้น
เค้าก็บอกว่า "เมื่อคุณจ่ายเงินทำไมต้องใส่บัตรจริงเข้าไปละ ถ้าจะดูค่าธรรมเนียมก็ไม่ต้องใส่เข้าไป"
ผมไม่รู้ว่ามันดูยังไงหรืออะไร เค้าพูดเสมือนว่าเป็นความผิดของลูกค้าเองที่ใส่เข้าไป
ผมก็โอเค งั้นขอเปลี่ยนรายชื่อคนเดินทางได้มั้ย เพราะว่าคนที่ใส่เข้าไปมันไม่ใช่คนจริงๆ
เค้าบอกว่า "มันเปลี่ยนไม่ได้ค่ะ เพราะว่าตามนโยบายบริษัทห้ามเปลี่ยนชื่อตั้งแต่ เดือนพฤจิกายนปีที่ผ่านมาแล้ว ส่วนเรื่องที่ไม่ใช่คนจริงๆ ทางระบบไม่ทราบหรอกว่า เป็นคนจริงๆมั้ย กรอกอะไรมาก็ให้หมดค่ะ"
ผมอึ้งไปพักนึง เพราะคำตอบของเค้าเป็นการพักภาระทั้งหมดให้เป็นของผู้บริโภคอย่างเรา เมื่อเราไม่ทำตามของเค้ามันก็แก้ไขอะไรไม่ได้
ผมเลยถามว่างั้นผมทำอะไรได้บ้างครับ
พนักงานบอกว่า "ขอคืนได้แค่ภาษีสนามบินเท่านั้นค่ะ เนื่องจากได้ไปใช้บริการ"
หลังจากคุยกันมาซักพักผมก็เริ่มอ่อนใจ แต่ผมยังไม่ท้อครับ โดยการเข้าไปคุยกับ operater ที่เป็นคนต่างชาติในwebของเค้า ซึ่งเค้าก็ตอบเช่นกันว่า "มันแก้ไขอะไรไม่ได้ ให้เราแจ้งเรื่องไปได้เท่านั้น" ทำก็ได้แต่ทำตาม ซึ่งทางเค้าบอกว่า ไม่ใช่ว่าจะหาทางออกได้ หมายถึงเราก็ไม่อาจจะเปลี่ยนหรือทำอะไรได้
ความรู้สึกตอนนี้ของผมหดหู่มากครับ เพราะทำยังไงเราก็แพ้ไปหมด เหมือนเป็นการกระทำที่ผิดพลาดของเราเอง ด้วยความไม่รู้ของเรา จะบอกว่าเป็นความเขลาที่เราไปใช้บริการกับเค้าน่าจะดีกว่า ซึ่งการที่ผมซื่อตั๋วในราคาปกติ ผมยังไม่สามารถเปลี่ยนหรือขอคืนได้เลย มันน่าเจ็บใจตรงนี้แหล่ะครับ
ทำให้ผมคงต้องก้มหน้าหาเงินมาจ่าย มันเป็นหนี้ที่แสนเจ็บปวดมากจริงๆ เงินเดือนของผมเกือบ 2 เดือนเลย และคงต้องยกเลิกtripไป มันเป็นการเสียใจอย่างที่ผมไม่เคยรู้สึกมาก่อน
บ่นมาก็ซะนาน เพื่อนๆอาจบอกว่า"ผิดเป็นครู" หรือ "เราโง่เอง" ผมก็ยอมรับไว้ครับ มันเป็นการละเลยการหาข้อมูลให้ดีก่อนการตัดสินใจ
แต่ในสิทธิของผู้บริโภคอย่างผม ผมรู้สึกว่าทางบริษัทไม่ค่อยเป็นธรรมกับเราซักเท่าไหร่ มีข้อจำกัดต่างๆมากมาย ซึ่งเรื่องเหล่านี้ไม่รุ้ว่าจะมีคนโดนแบบผมหรือเปล่า ผมไม่อยากให้มีอีกเลย
ผมจึงมาเขียนบล็อคอันนี้ขึ้น อยากเตือนทุกคนว่า ทำอะไรขอให้ ศึกษาและวางแผนให้ดีก่อนทำอะไรไป จะได้ไม่ต้องมาเสียใจและเสียความรุ้สึกเช่นผมนี้ มีข้อจำกัดอะไรบ้าง เราควรหาให้หมดและอ่านให้หมดเลยครับ เพื่อความมั่นใจ
สุดท้ายนี้ก็ขอขอบคุณทุกคนนะครับที่เข้ามาอ่านกัน มันอาจจะไม่ได้ให้ประโยชน์อะไรมากแกทุกคน แต่อย่างน้อยก็ถือว่ามาแชร์ความรู้สึกหดหู่ที่มันราคาแสนแพงของผม ต้องขอบคุณทุกคนมากครับ
ขอบคุณจากใจจริงๆครับ
สุดท้ายนี้ก็ขอขอบคุณทุกคนนะครับที่เข้ามาอ่านกัน มันอาจจะไม่ได้ให้ประโยชน์อะไรมากแกทุกคน แต่อย่างน้อยก็ถือว่ามาแชร์ความรู้สึกหดหู่ที่มันราคาแสนแพงของผม ต้องขอบคุณทุกคนมากครับ
ขอบคุณจากใจจริงๆครับ